1. Compromiso con la Satisfacci贸n del Usuario:
En Fans4, nos comprometemos a proporcionar un servicio excepcional y a abordar cualquier problema o queja de manera oportuna y eficiente.
2. Presentaci贸n de Quejas:
Canal de Comunicaci贸n:
- Los usuarios pueden presentar quejas a trav茅s de nuestro formulario de contacto en el sitio web, por correo electr贸nico a [email protected], o cualquier otro canal de comunicaci贸n designado.
Informaci贸n Necesaria:
- Para abordar la queja de manera efectiva, los usuarios deben proporcionar informaci贸n detallada, incluyendo su nombre, la naturaleza de la queja y cualquier informaci贸n adicional relevante.
3. Proceso de Manejo de Quejas:
Confirmaci贸n de Recepci贸n:
- Se enviar谩 una confirmaci贸n de recepci贸n de la queja al usuario dentro de 2 d铆as h谩biles.
Investigaci贸n:
- Iniciaremos una investigaci贸n completa y justa de la queja, involucrando a los departamentos pertinentes seg煤n sea necesario.
Tiempo de Respuesta:
- Nos comprometemos a proporcionar una respuesta completa a la queja dentro de 2 d铆as h谩biles despu茅s de recibir la confirmaci贸n de recepci贸n.
4. Resoluci贸n de Quejas:
Acciones Correctivas:
- En caso de que la queja sea v谩lida, implementaremos acciones correctivas necesarias para resolver el problema y prevenir recurrencias.
Comunicaci贸n con el Usuario:
- Mantendremos una comunicaci贸n abierta con el usuario durante el proceso de resoluci贸n y le informaremos sobre los pasos tomados.
5. Escalada de Quejas:
聽Nivel 1:
- Si el usuario no est谩 satisfecho con la respuesta inicial, la queja puede ser escalada a un nivel superior.
Nivel 2:
- En caso de una insatisfacci贸n continua, la queja puede ser escalada a la direcci贸n de la empresa o la entidad reguladora correspondiente, si procede.
6. Confidencialidad y Privacidad:
Protecci贸n de Datos:
- Todas las quejas y la informaci贸n relacionada ser谩n tratadas con la m谩xima confidencialidad y en cumplimiento con las leyes de protecci贸n de datos.
