Política de Quejas

1. Compromiso con la Satisfacción del Usuario:

En Fans4, nos comprometemos a proporcionar un servicio excepcional y a abordar cualquier problema o queja de manera oportuna y eficiente.

2. Presentación de Quejas:

Canal de Comunicación:

• Los usuarios pueden presentar quejas a través de nuestro formulario de contacto en el sitio web, por correo electrónico a [email protected], o cualquier otro canal de comunicación designado.

Información Necesaria:

• Para abordar la queja de manera efectiva, los usuarios deben proporcionar información detallada, incluyendo su nombre, la naturaleza de la queja y cualquier información adicional relevante.

3. Proceso de Manejo de Quejas:

Confirmación de Recepción:

• Se enviará una confirmación de recepción de la queja al usuario dentro de 2 días hábiles.

Investigación:

• Iniciaremos una investigación completa y justa de la queja, involucrando a los departamentos pertinentes según sea necesario.

Tiempo de Respuesta:

• Nos comprometemos a proporcionar una respuesta completa a la queja dentro de 2 días hábiles después de recibir la confirmación de recepción.

4. Resolución de Quejas:

Acciones Correctivas:

• En caso de que la queja sea válida, implementaremos acciones correctivas necesarias para resolver el problema y prevenir recurrencias.

Comunicación con el Usuario:

• Mantendremos una comunicación abierta con el usuario durante el proceso de resolución y le informaremos sobre los pasos tomados.

5. Escalada de Quejas:

 Nivel 1:

• Si el usuario no está satisfecho con la respuesta inicial, la queja puede ser escalada a un nivel superior.

Nivel 2:

• En caso de una insatisfacción continua, la queja puede ser escalada a la dirección de la empresa o la entidad reguladora correspondiente, si procede.

6. Confidencialidad y Privacidad:

Protección de Datos:

• Todas las quejas y la información relacionada serán tratadas con la máxima confidencialidad y en cumplimiento con las leyes de protección de datos.