En Fans4, nos comprometemos a proporcionar un servicio excepcional y a abordar cualquier problema o queja de manera oportuna y eficiente.
2. Presentación de Quejas:
Canal de Comunicación:
Los usuarios pueden presentar quejas a través de nuestro formulario de contacto en el sitio web, por correo electrónico a [email protected], o cualquier otro canal de comunicación designado.
Información Necesaria:
Para abordar la queja de manera efectiva, los usuarios deben proporcionar información detallada, incluyendo su nombre, la naturaleza de la queja y cualquier información adicional relevante.
3. Proceso de Manejo de Quejas:
Confirmación de Recepción:
Se enviará una confirmación de recepción de la queja al usuario dentro de 2 días hábiles.
Investigación:
Iniciaremos una investigación completa y justa de la queja, involucrando a los departamentos pertinentes según sea necesario.
Tiempo de Respuesta:
Nos comprometemos a proporcionar una respuesta completa a la queja dentro de 2 días hábiles después de recibir la confirmación de recepción.
4. Resolución de Quejas:
Acciones Correctivas:
En caso de que la queja sea válida, implementaremos acciones correctivas necesarias para resolver el problema y prevenir recurrencias.
Comunicación con el Usuario:
Mantendremos una comunicación abierta con el usuario durante el proceso de resolución y le informaremos sobre los pasos tomados.
5. Escalada de Quejas:
Nivel 1:
Si el usuario no está satisfecho con la respuesta inicial, la queja puede ser escalada a un nivel superior.
Nivel 2:
En caso de una insatisfacción continua, la queja puede ser escalada a la dirección de la empresa o la entidad reguladora correspondiente, si procede.
6. Confidencialidad y Privacidad:
Protección de Datos:
Todas las quejas y la información relacionada serán tratadas con la máxima confidencialidad y en cumplimiento con las leyes de protección de datos.
